بازگشت کالا و بازپرداخت
لوازم آرایشی کالای حساس بهداشتی است؛ پس قواعد سخت گیرانه اما منصفانه اند: تحویل آسیب دیده و اشتباه همیشه به عهدهٔ ما و فروشنده است؛ کالای پلمب شده برمی گردد؛ کالای بازشده برنمی گردد — مگر معیوب باشد.
آخرین به روزرسانی:
۱. خلاصهٔ ماجرا
- کالای آسیب دیده، معیوب یا اشتباه رسیده → تا ۴۸ ساعت با عکس گزارش کنید — بدون هیچ هزینه ای برای شما حل می شود
- منصرف شده اید → کالای بازنشده با پلمب بهداشتی سالم تا ۷ روز پس از تحویل قابل بازگشت است
- لوازم آرایشی بازشده یا مصرف شده → قابل بازگشت نیست، مگر خود محصول معیوب باشد
- بازپرداخت پس از بررسی فروشنده، به همان روش پرداخت اولیه برمی گردد
۲. چرا لوازم آرایشی فرق دارد
کرم، ریمل یا رژی که باز شده باشد دیگر قابل فروش مجدد ایمن نیست و هیچ فروشگاه درستکاری آن را دوباره در قفسه نمی گذارد. برای همین پلمب بهداشتی ملاک است: پلمب سالم — قابل بازگشت؛ پلمب شکسته — فقط وقتی برمی گردد که محصول معیوب باشد، در حمل آسیب دیده باشد، تاریخ گذشته رسیده باشد یا چیزی جز سفارش شما باشد.
۳. کالای آسیب دیده، معیوب یا اشتباه
بسته را هنگام تحویل بررسی کنید. اگر چیزی شکسته، نشت کرده، تاریخ گذشته، به وضوح تقلبی یا اصلاً غیر از سفارش شما رسید، تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با شماره سفارش و عکس به ما ایمیل بزنید. هزینهٔ بازگشت در این موارد هرگز با شما نیست و انتخاب با شماست: تعویض یا بازپرداخت کامل به همراه هزینهٔ ارسال اولیه.
۴. انصراف از خرید
کالای بازنشده با پلمب سالم و بسته بندی اصلی تا ۷ روز پس از تحویل قابل بازگشت است. اول با ما هماهنگ کنید تا فروشنده بازگشت را ترتیب دهد؛ در انصراف از خرید، هزینهٔ ارسال بازگشت با شماست و مبلغ کالا پس از بررسی بازپرداخت می شود.
۵. روند بازگشت
- به info@barmaan.co ایمیل بزنید: شماره سفارش، نام کالا و دلیل (برای آسیب/عیب، عکس ضمیمه کنید)
- بازگشت را تأیید و دریافت یا تحویل مرسوله را با فروشنده هماهنگ می کنیم
- فروشنده کالای برگشتی را بررسی می کند — معمولاً ظرف چند روز از دریافت
- بازپرداخت تا ۷ روز کاری پس از تأیید، به همان روش پرداخت اولیه انجام می شود
۶. چه چیزهایی قابل بازگشت نیست
- لوازم آرایشی بازشده یا مصرف شده (مگر معیوب، آسیب دیده یا اشتباه — بالا را ببینید)
- کالاهایی که پلمب بهداشتی شان شکسته یا مفقود است
- اقلامی که پیش از خرید، در صفحهٔ محصول صریحاً «غیرقابل بازگشت» اعلام شده اند
- آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست پس از تحویل
۷. پرسش دارید؟
مطمئن نیستید موردتان مشمول می شود؟ پیش از پس فرستادن هر چیزی بپرسید — info@barmaan.co با ذکر شماره سفارش. ظرف یک تا دو روز کاری پاسخ می دهیم.