الإرجاع والاسترداد

1. الخلاصة

• وصلتك سلعة تالفة أو معيبة أو خاطئة → أبلغ خلال 48 ساعة مع الصور — وتُحل دون أي تكلفة عليك
• غيّرت رأيك → المنتجات غير المفتوحة بختم صحي سليم تُرجَع خلال 7 أيام من الاستلام
• مستحضرات مفتوحة أو مستعملة → لا تُرجَع، إلا إذا كان المنتج نفسه معيبًا
• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص البائع

2. لماذا مستحضرات التجميل حالة خاصة

الكريم أو الماسكارا أو أحمر الشفاه متى فُتح لم يعد يمكن بيعه ثانية بأمان، ولا يعيده متجر نزيه إلى الرف. لذلك الختم الصحي هو الفيصل: ختم سليم — يُرجَع؛ ختم مكسور — لا يُرجَع إلا إذا كان المنتج معيبًا، أو تضرر في النقل، أو وصل منتهي الصلاحية، أو كان غير ما طلبت.

3. السلع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

افحص طردك عند الاستلام. إذا وصل شيء مكسورًا أو متسربًا أو منتهي الصلاحية أو مقلدًا بوضوح أو غير ما طلبته أصلًا، فراسلنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب والصور. شحن الإرجاع في هذه الحالات ليس على حسابك أبدًا، والخيار لك: استبدال أو استرداد كامل يشمل تكلفة الشحن الأصلية.

4. تغيير الرأي

المنتجات غير المفتوحة بختم سليم وتغليف أصلي تُرجَع خلال 7 أيام من الاستلام. تواصل معنا أولًا ليرتب البائع الإرجاع؛ وفي حالات تغيير الرأي تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ويُرد ثمن المنتج بعد الفحص.

5. خطوات الإرجاع

• راسل info@barmaan.co بذكر رقم الطلب والسلعة والسبب (مع صور للتلف أو العيب)
• نؤكد الإرجاع وننسق الاستلام أو التسليم مع البائع
• يفحص البائع السلعة المرتجعة — عادةً خلال أيام من استلامها
• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة

6. ما لا يمكن إرجاعه

• مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستعملة (إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو خاطئة — انظر أعلاه)
• المنتجات ذات الختم الصحي المكسور أو المفقود
• السلع الموسومة صراحة قبل الشراء بأنها «غير قابلة للإرجاع» في صفحة المنتج
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام

7. أسئلة؟

لست متأكدًا من أن حالتك مشمولة؟ اسأل قبل أن تشحن أي شيء — info@barmaan.co مع ذكر رقم الطلب. نجيب خلال يوم إلى يومي عمل.